LINTAS NASIONAL – BIREUEN, Pelanggan WiFi ICONNECT di Kabupaten Bireuen merasa dirugikan, pasalnya pembayaran tidak diproses sehingga koneksinya terputus.
Salah satu pelanggan yang berdomisili di Kecamatan Jeumpa M. Reza sangat kecewa dengan pelayanan pihak Perusahaan ICONNECT, setelah melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo, namun status di Aplikasi Myicon keluar status belum bayar.
“Jatuh tempo pada 7 September 2022 saya melakukan pembayaran pada Tanggal 4, yakni Tiga hari sebelum jatuh tempo, namun pas di tanggal 7 koneksi Wifi tiba-tiba terputus dan keluar status di aplikasi belum melakukan pembayaran, kan aneh,” ungkap Reza dalam keterangan tertulisnya kepada Media ini pada Jumat 8 September 2023
Ia juga sangat menyayangkan pelayanan yang diberikan oleh pihak Iconnect yang merupakan anak Perusahaan PT. PLN Persero itu, pasalnya setiap ada keluhan pelayanannya sangat lamban.
“Saya sudah melaporkan ke nomor WhatsApp pelayanan pelanggan, namun mereka hanya merespon seadanya, mereka malah mengatakan pembayaran belum masuk, saya juga melampirkan bukti pembayaran ke Ban Mandiri pihak Iconnect melalui Virtual Account,” lanjut Reza
Ia melanjutkan, sejak melakukan pemasangan Iconnect, jaringan juga sering Down atau lambat sering terputus koneksi.
“Jika kita laporkan ke layanan pelanggan, mereka minta mecabut kabel penghubung, kamudian disuruh colok kembali, seharusnya mereka tidak main-main dengan pelayanan, karena masyarakat sangat dirugikan, kalau bayar tidak boleh telat seharipun, untuk pelayanan mereka tidak peduli,” imbuhnya
Salah satu pelanggan lainnya yang berdomisili di Kota Juang juga mengeluhkan jaringan WiFi ICONNECT yang lemot, padahal dirinya memasang 20 Mbps.
“Saya pasang 20 Mbps, tapi yang berjalan hanya 5 Mbps hingga 7 Mbps, ini sebenarnya penipuan, kami membayar full, tapi kecepatannya tidak sampai setengah, dalam hal ini kami sangat dirugikan oleh pihak Iconnect,” kata pelanggan Iconnect yang bekerja di salah satu BUMN itu
Dirinya mengaku sangat sering melaporkan ke nomor layanan pelanggan baik melalui aplikasi maupun melalui pesan WhatsApp, tapi tidak perbaikan.
“Saya sudah hampir setahun memasang Iconnect, tapi jaringannya tiap hari lemot, belum lagi tiap bulan putus koneksi dengan alasan perbaikan di Medan, kami sangat dirugikan oleh pihak Iconnect, rencananya saya akan beralih ke Indihome, kerena pihak Iconnect tidak siap melayani pelanggan,” keluhnya
Seperti diketahui, ICONNET merupakan produk layanan internet broadband full fiber optic yang disediakan oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+), salah satu anak perusahaan dari PT PLN (Persero)
Hingga berita ini ditayangkan, pihak media ini belum mendapat konfirmasi dari pihak Iconnect, pasalnya pusat pelayanan pelanggan berada di Lhokseumawe, sementara pihak PLN mengatakan itu tanggung jawab pihak Iconnect (Epong)