LINTAS NASIONAL – BANDA ACEH, Terkait bobroknya pelayanan PDAM Tirta Daroy salah satu warga Kota Banda Aceh menuliskan surat terbuka kepada Walikota Aminullah Usman.
Berikut Surat terbuka yang yang disampaikan oleh salah satu pelanggan PDAM Cut Nurul Afnia yang dikirimkan ke redaksi lintasnasional.com pada Minggu 13 Desember 2020.
Pak Aminullah Usman selaku Walikota Banda Aceh yang kami hormati izinkan kami pelanggan PDAM Tirta Daroy menghaturkan keluh kesah kepada bapak hingga saat ini kami tidak tau harus mengadu kemana lagi, berulangkali kami menghubungi pihak terkait di No. Hp 082166666212 terkait distribusi air bersih tidak kunjung direspon, sudah 1 tahun ini pelayanan air bersih diwilayah Gampong Lampaseh Aceh Dusun B Balee Rapa’ie yang kami terima bisa dikatakan jauh dari kata maksimal._
Sebelum menuliskan panjang lebar, perkenalkan pak nama saya Cut Nurul Afnia dengan id pelanggan 625100051221 izinkan pak melalui surat terbuka ini kami menyampaikan beberapa hal terkait pelayanan sangat tidak memuaskan yang kami terima dari bobroknya PDAM Tirta Daroy dalam memastikan tersedianya distribusi air bersih bagi pelanggannya._
Pertama pak, memang penyaluran air bersih selama setahun ini sedikit mengalami hambatan terkait adanya perbaikan seluruh jaringan instalasi agar seluruh wilayah kota Banda Aceh teraliri air bersih tetapi ketidakadanya air yang teraliri selama 1 tahun terakhir itu bukan sebuah solusi pak._
Kedua, sebagai pelanggan selama 1 tahun ini kami bisa memaklumi kalau air yang didistribusikan diberlakukan hidup mati. Untuk mendapatkan air kami harus bangun ditengah malam dini hari untuk mengisi bak-bak penampungan dirumah kami agar terisi air bersih, tetapi selama 2 minggu terakhir tidak ada setetespun air yang kami harapkan itu keluar dari jaringan pipa PDAM Tirta Daroy hingga sekarang tidak ada kepastian kapan air tersebut bisa normal kembali.
Ketiga, kalau memang distribusi air mengalami gangguan sampai setahun lamanya hingga kami harus kekeringan selama 2 minggu terakhir seharusnya manajemen PDAM Tirta Daroy tanggap dengan memastikan ketersediaan air bersih ke setiap-setiap rumah pelanggan dengan memanfaatkan mobil tangki yang mereka miliki.
Terakhir yang keempat pak, kami ini manusia biasa yang punya kebutuhan untuk akses air bersih agar kami bisa memanfaatkannya untuk keperluan mandi pak, mencuci pakaian, hingga hal dapur lainnya. Coba bapak bayangkan bagaimana nasibnya jika selama 2 minggu tersebut kami tidak melihat air-air itu ada di bak penampungan yang tersedia dirumah kami pak.
Cukup sekian pak, seharusnya tidak perlu hal ini saya sampaikan disini kalau manajemen PDAM Tirta Daroy responsif terkait keluhan pelanggan, kami sudah menyampaikan keluhan berkali-kali akan tetapi tindakan paling paten yang mereka lakukan hanya meminta dikirimkan id pelanggan. Melalui surat terbuka ini saya berharap bapak dapat membantu kami menyelesaikan kekeringan air bersih dimusim penghujan ini. Selebihnya saya ucapkan terimakasih kepada bapak semoga bapak selalu diberikan kesehatan agar tiap tahun bapak selalu dapat mengurusi air bersih.
Tertanda
Cut Nurul Afnia
